Chính sách đổi trả, bảo hành & thanh toán
Đổi gói & hoàn tiền
- eSIM chưa quét mã QR: được đổi sang gói khác hoặc hoàn 100% tiền.
- SIM vật lý còn nguyên seal, chưa kích hoạt: được đổi gói hoặc hoàn 100% tiền.
- eSIM đã quét mã QR hoặc SIM đã kích hoạt: không hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi thuộc về nhà mạng hoặc SimDuLich (xem mục Bảo hành kết nối).
- Tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi SimDuLich xác nhận.
Bảo hành kết nối trong suốt chuyến đi
- Nếu SIM/eSIM không vào được mạng tại nơi đến, kỹ thuật viên hỗ trợ cài đặt (APN, chuyển vùng, chọn mạng) qua Zalo.
- Nếu đã hỗ trợ mà vẫn không dùng được do lỗi gói cước, SimDuLich đổi gói mới tương đương (1 đổi 1) hoặc hoàn tiền phần chưa sử dụng.
- Thời gian bảo hành tính đến hết thời hạn của gói bạn đã mua.
Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng. Vui lòng kiểm tra máy trước khi mua tại trang Kiểm tra eSIM.
- Tự xóa eSIM khỏi máy sau khi đã cài đặt (mỗi mã QR chỉ cài được 1 lần).
- Tốc độ giảm sau khi dùng hết dung lượng tốc độ cao, đúng như mô tả của gói.
- Sử dụng ngoài quốc gia/khu vực mà gói hỗ trợ.
Thanh toán & nhận hàng
- Chuyển khoản ngân hàng (quét mã VietQR) với nội dung là mã đơn SimDuLich gửi cho bạn.
- Sau khi nhận được thanh toán, eSIM (mã QR) được gửi qua Zalo hoặc email; SIM vật lý được giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng.
- Giá niêm yết trên website là giá trọn gói, không phát sinh phí ẩn.
Hỗ trợ đổi trả, bảo hành: Zalo 0916.006.160 · Hotline 0935.279.988